Kursus i god kundeservice
Få redskaber til at skabe god brugerservice eller kundeservice gennem en personlig og professionel dialog.Dette kursus lærer jer at skabe en personlig og frugtbar dialog med de mange forskellige typer kunderne eller brugere. Resultatet vil være både større tilfredshed blandt kunderne – så de kommer igen – men også større arbejdsglæde for jer som kundeservicemedarbejdere. Vi giver jer værktøjerne til at håndtere de svære situationer, der opstår, når I ikke kan give kunderne eller brugerne det, de gerne vil have. Alle deltagere får en gratis personprofil af sig selv, som en del af kurset!
Det lærer I på dette kursus:
- Bevidsthed om jeres kommunikation, og hvordan den tolkes af kunder og kollegaer
- At bruge jeres personligheder i samtalen, så kunderne/brugerne får tillid til jer
- At gennemskue hvilke kunder, der har behov for korte og præcise forklaringer, og hvem der ønsker den lange og uddybende
- At kommunikere til de fire, klassiske typer inden for kommunikationsadfærd
- At benytte jer af spørgeteknikker og indvendingsbehandling
- Og I får helt konkrete værktøjer til at håndtere svære situationer med kunder/brugere.
100test52test 
110test43test 
100test30.5test 
100test21test 
I er hver især et ansigt udadtil – på godt og ondt
Det kan tage år at skaffe en kunde og kun 10 sekunder at tabe kunden på gulvet. Det skyldes ofte, at kunden føler sig uretfærdigt behandlet. Det er ikke altid, at det nødvendigvis er sandt, men som kundeservicemedarbejdere er I virksomhedens ansigt udadtil, og I er derfor nødt til at kunne møde kunden der, hvor han eller hun er. Men hvad gør man så, når kunden eller brugeren tér sig helt urimeligt, og hverken vil høre eller forstå det, man prøver at sige? På dette kursus har vi fokus på samtalen – også den svære. I lærer teknikker til at forstå kunden, og vi giver dig konkrete værktøjer til, hvordan man nedtrapper konflikten, så kunden føler sig hørt.
Hvad er god kundeservice?
Alle kunder skal behandles ens – derfor skal de behandles forskelligt. Ja, det lyder en smule underligt, men det er alfa og omega i tilrettelæggelsen af den gode kundeservice. De færreste kunder bryder sig om blot at være et ordrenummer eller et sagsnummer. I kan løfte deres oplevelse betydeligt ved at tilføje kommunikationen enkle og kundetilpassede tiltag. På kurset lærer I at tage udgangspunkt i kundernes adfærd og motivation, og I lærer at målrette jeres kommunikation efter dem. Og selvom hovedfokus er på at skabe den gode oplevelse, så vil den medfølgende loyalitet mod jeres brand eller virksomhed helt sikkert også sætte sine spor på bundlinjen.
Et praktisk kursus med masser af sparring
Dette kursus i god kundeservice giver jer en solid, faglig viden om, hvordan vi mennesker reagerer, og hvad vi er motiveret af. Samtidig indeholder det en masse praktisk træning. Gennem rollespil får I afprøvet udfordrende situationer og får vejledning i, hvordan I tackler vigtige situationer i jeres hverdag. Den mundtlige kommunikation er i fokus, men vi vil også arbejde med skriftlig kommunikation. Du får desuden en gratis personprofil, der viser, hvordan du er og agerer i forhold til andre personprofiler.
Programmet for kursets første dag
- Vi starter dagen ud med at lære om de forskellige kundetyper. Vi arbejder med adfærdsmodellen DiSC.
- Du får indblik i andres foretrukne adfærd og din egen personlige DiSC-profil.
- DiSC-kultur: Hvor kommer kulturen på din arbejdsplads fra?
Programmet for kursets anden dag
- Vi arbejder med samtalehjulets fire faser.
- Tag styring! Vi træner spørgeteknik og samtalestyring.
- Lytteteknik: Fremstår du interesseret, nærværende og forstående?
- Indvendingsbehandling: Lyt, vis forståelse og empati.
- Strategi for at vende utilfredse kunder. Her arbejder vi med konflikthåndtering og konflikttrappens faser.
- Vi arbejder denne dag løbende med cases fra din egen arbejdsplads.
Gennem de sidste mange år har hun arbejdet som konsulent og underviser med fokus på udvikling af virksomheder, teams og enkeltpersoner. Hun er oprindeligt udlært inden for detailbranchen og har videreuddannet sig inden for coaching, ledelse, pædagogik og didaktik. Hun er desuden certificeret life og business coach og certificeret i profilværktøjerne DiSC og Garuda.
Jette er en meget nærværende og passioneret underviser, som brænder for at skabe udvikling og formidle viden, værktøjer og indsigter til andre - på en måde, der skaber mening og værdi for den enkelte.
Målet med hendes træning er skabe større arbejdsglæde hos medarbejderne, større tilfredshed blandt kunderne og bedre tal på virksomhedens bundlinje. Mille er en inspirerende underviser med fokus på det praktisk anvendelige. Hun har et skarpt analytisk blik og er skrap til at spotte, hvilke knapper, der med fordel kan skrues på for at skabe bedre resultater.
For AROS KURSER handler alting om at skabe en positiv forandring for jer! Vi spørger derfor ind til jeres behov og forudsætninger inden kurset. Og underviseren hjælper jer til at overføre den nye viden og de nye færdigheder til jeres dagligdag efter kurset.
Når I tilmelder jer dette kursus i kompetent og personlig kundeservice, sender vi jer vores lille miniguide ”Få større udbytte af dine kurser”. Med guiden får I enkle tips til, hvordan I får størst muligt udbytte af jeres kursus – og af alle jeres fremtidige kurser.
Målgruppen for dette kursus er alle, der har kontakt med kunder, brugere, klienter m.v. i deres professionelle arbejde.
Nu kan du godt begynde at glæde dig til at blive meget klogere!
Du vil senere i dag eller den næste hverdag få en mail fra en af vores kursussekretærer med alt det, du har brug for at vide.
Tag en kollega med – og få selv endnu større udbytte!Hvis du tager en kollega med, får I begge en rabat (og du får en god sparringspartner, når du kommer tilbage fra kurset). I kan se rabatten i kursusbeskrivelsen (hvor du tilmeldte dig). Ved tilmelding skal din kollega blot gøre opmærksom på, at du også deltager. Så får I begge rabatten.
Har du spørgsmål?Så henvend dig i chatten nede til højre, send en mail til info@arosbusinessacademy.dk eller ring til os på tlf. +45 70 278 279.
Vi ser frem til at møde dig
Vi bestræber ps på at svare så hurtigt som muligt.
Har du yderligere spørgsmål er du også velkommen til at ringe til os på +45 70 278 279
Kurset var af god kvalitet. Niveauet var meget passende, og underviseren var dygtig til at tilpasse stoffet til os, så vi alle synes det var relevant. Kurset var en god reminder på, hvorfor jeg er glad for mit arbejde, og jeg har fået nogle gode værktøjer med hjem til at gøre det endnu bedre.
Det var fantastisk! Underviseren kunne bare sit kram – stor ros til hende, hun er en fantastisk underviser. Jeg tager en større forståelse for mine brugere med hjem.
Det var et spændende og lærerigt kursus, der får stor indflydelse fremover. Vi kom i dybden med situationer fra min egen hverdag, og jeg går hjem med helt konkrete teknikker til at sikre mig tilfredse kunder. Og skøn forplejning!
Det var et meget professionelt kursus, og Mille var virkelig god til at komme med alle mulige eksempler, så jeg kunne relatere det til mit daglige arbejde.
af vores kursister mener, at underviseren var meget god/god til at tilpasse indhold og undervisning til dem.
Flere kurser & uddannelser
